PYTANIA I ODPOWIEDZI

Zmieniłem zdanie. Czy mogę anulować zamówienie?

Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszą obsługą poprzez CZAT NA ŻYWO.

Zlecenia zamówień są wysyłane w ciągu kilku godzin od złożenia ich, do magazynu dostawcy.  Po złożeniu zlecenia wysyłki towaru i przekazaniu płatności do magazynu dostawcy, nie ma możliwości anulowania zamówienia. Jeżeli zlecenie nie zostanie jeszcze złożone, anulujemy zamówienie. W innym wypadku obowiązuje procedura zwrotu towaru, po odebraniu go.

Gdzie znajdę informacje o czasie dostawy?

Informacje o czasie dostawy znajdują się na stronie każdego produktu w naszym sklepie.

Pod zdjęciami produktu znajduje się zakładka REALIZACJA. Po kliknięciu w ten napis, wyświetli się czas dostawy i wysyłki danego produktu. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdą Państwu tu: DOSTAWA I ZWROTY (proszę kliknąć w podkreślony napis).

Zamówienia są wysyłane w ciągu dwóch dni roboczych od ich złożenia, jeżeli w karcie produktu nie ma innej informacji. Czas dostawy to zazwyczaj około 7 dni roboczych od daty wysyłki. Doręczy je do Państwa kurier Pocztex, kurier DPD lub InPost. Warto zainstalować aplikację na telefon In Post i DPD, by być na bieżąco ze statusem przesyłki.

Jak skontaktować się ze sklepem?

Mogą Państwo wysłać wiadomość bezpośrednio na nasz adres email info@krainajednorozca.pl lub poprzez formularz kontaktowy: KONTAKT (proszę kliknąć w podkreślony napis).

Na stronie sklepu funkcjonuje również  CZAT NA ŻYWO (ikonka z dymkiem z napisem CZAT na dole strony). Czat funkcjonuje od poniedziałku do piątku, od godziny 9:00 do 17:00.

Na wiadomości otrzymane mailowo odpowiadamy w ciągu kilku godzin.

Na wiadomości mailowe otrzymane w weekend, odpowiadamy  w poniedziałek, zgodnie z kolejnością otrzymania.

Jak dokonać zwrotu towaru?

Prosimy o zapoznanie się z naszą instrukcją zwrotów: DOSTAWA I ZWROTY (proszę kliknąć w podkreślony napis).

Jaki jest koszt zwrotu?

Koszt zwrotu wynosi 18,99zł (z cennika InPost) i pokrywa go kupujący. Oznacza to, że zostanie potrącony z kwoty do zwrotu za zamówienie.

Zamówiłem kilka przedmiotów, otrzymałem jeden. Co teraz?

Prosimy o kontakt z naszą obsługą poprzez CZAT NA ŻYWO lub formularz kontaktowy (proszę kliknąć w podkreślony napis). Większość dużych zamówień jest rozbijana na osobne przesyłki. Zdarza się również, że zamówione przez Państwa przedmioty są wysyłane z różnych magazynów. Wtedy poszczególne części zamówienia mogą być doręczone w różnych, zbliżonych terminach.

Jak mogę sprawdzić, gdzie znajduję się moja przesyłka?

Po wysyłce towaru, każdy kupujący otrzymuje od nas link z możliwością śledzenia drogi przesyłki. Warto również zainstalować aplikację na telefon DPD oraz aplikację InPost.

Czy ponoszę koszty odprawy celnej lub inne dodatkowe koszty?

Nie, nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych opłat. Nigdy nie prosimy o dokonanie dopłaty do zamówienia. Nie wysyłamy też wiadomości SMS z prośbą o dopłatę.

Proszę korzystać z tabelek z dokładnymi wymiarami na stronach poszczególnych produktów. W razie wątpliwości zalecamy wybrać większy rozmiar. Mogą się Państwo również skonsultować z naszą obsługą poprzez CZAT NA ŻYWO (ikonka z dymkiem z napisem CZAT na dole strony).

Nie otrzymałem odpowiedzi na zapytanie lub nie otrzymałem potwierdzenia wysyłki. Co teraz?

Proszę sprawdzić folder SPAM w skrzynce odbiorczej poczty. Zdarza się, że system poczty nieprawidłowo sortuje wiadomości i przerzuca je automatycznie do tego folderu. Jeżeli nie znajdą tam Państwo wiadomości od nas, prosimy o kontakt z obsługą klienta poprzez CZAT NA ŻYWO (ikonka z dymkiem i napisem CZAT na dole strony).

Tak, proszę polubić stronę naszego sklepu na FACEBOOKU lub INSTAGRAMIE. Oferujemy tam kody rabatowe z różnych okazji.